第三节．组合之前的研究(12)

专题：

　

通过规范及严格的资格审查，目前，全国各地与茅台酒股份有限公司签订协议的经销商已达到480多户，专卖店400余个，基本覆盖了地级以上城市和重点县级、口岸城市，并正积极、谨慎地向其它县级城市普及延伸。整个营销网络初步形成了总经销、特约经销、购销合同单位、专卖店（柜）的骨架。

茅台酒股份有限公司在香港、澳门等地设立了专卖店，并将陆续启动在西欧、北美、澳洲、东南亚等地建立营销中心或专卖店，招聘国际人才实施跨国营销战略，以扩大和稳定茅台酒在国际市场上现已拥有的160多个国家和地区的市场份额，巩固其国际品牌地位，让海外消费者也能方便地购买到放心茅台酒。

正因为茅台酒拥有卓越的品质和很高的品牌价值，在市场经济制度还不尽完善、市场经济秩序还不尽规范的条件下，不可避免地要受到假冒伪劣现象的侵扰。我们站在维护国酒声誉的战略高度，在各级政府及相关部门的支持下，采取了卓有成效的打击假冒伪劣的措施：专门成立了“打假办”，有一支专业打假队伍常年在全国市场巡查。对假冒伪劣“茅台酒”，一经发现即配合政府有关部门予以收缴、销毁，并追踪打击；建立起较为完善和有效的防伪系统，确保茅台酒的防伪技术始终处于全国、乃至世界先进水平。

为市场提供高质量的服务，是茅台集团实施“质量战略”的重要内容的延伸，也是其在构建市场发展新起点中着力抓好的又一项工作。本着“顾客心动，我们行动”和“一切从顾客的需要出发，追求顾客满意度最大化”的原则，依托完善信息系统建立起客户服务中心，实现了24小时全方位、全过程服务，使产品的售前、售中、售后服务质量提高到一个前所未有的高效率水平。客户从下单到收货的时间已由过去的5天缩短到2天；而且如经销商从客户中心的互联网下单，一经确认，当即可从就近的中转库提货。以前，货物在运输途中发生酒瓶破损，更换酒的审补手续复杂而繁冗，如今在就近的茅台酒销售片区便能及时更换破损酒。

尤其是，中国工商银行贵州省分行——贵州茅台酒厂集团“网上银行BtoB在线支付”的开通，使茅台集团商务活动中的资金清算更为畅通，信息流、物流、资金流实现了完美、统一、高效的结合。

作为创新营销策略上的重要组成部份，茅台集团还别开生面地推出了“诚信推介”的宣传举措，让广大消费者全面客观地认知茅台酒有益人体健康的内在品质，了解茅台酒的酿造过程及其卓越品质形成过程，明了茅台酒所具有的物质、精神双重价值。其间，没有巧言令色，没有虚饰之词，全凭着对诚信原则的深刻理解和对客观事实的准确把握，使国酒茅台的光辉形象更加鲜明，品牌价值更加突出，赢得了民心，也赢得了市场。